Wpływ usług on-line na budowanie pozytywnych relacji i lojalności klienta

Marcin Sikorski; Kamil Brodnicki

Wpływ usług on-line na budowanie pozytywnych relacji i lojalności klienta

Abstract

W artykule omówiono wybrane problemy projektowe dotyczące współczesnych usług on-line w kontekście budowania trwałej lojalności klienta. Przedstawiono model warstwowego rozwoju usług on-line wraz z zaleceniami projektowymi zorientowanymi na budowanie i wzmacnianie lojalności klienta. Przedstawiono przykłady scenariuszy rozwoju usług e-zdrowia online. Przedstawiono możliwości dalszego rozwoju prezentowanego podejścia i plany dalszych badań.

Authors (2)

Marcin Sikorski prof. dr hab. inż.
Kamil Brodnicki dr inż.

Cite as

Full text

full text is not available in portal

full content of the article see on external site open in new tab

Keywords

USŁUGI ON-LINE, E-ZDROWIE, E-ADMINISTRACJA, LOJALNOŚC KLIENTA, UŻYTECZNOŚĆ, USER EXPERIENCE

Details

Category:: Articles
Type:: artykuły w czasopismach recenzowanych i innych wydawnictwach ciągłych
Published in:: Roczniki Kolegium Analiz Ekonomicznych edition 52, pages 229 - 242,
ISSN: 1232-4671
Language:: Polish
Publication year:: 2018
Bibliographic description:: Sikorski M., Brodnicki K.: Wpływ usług on-line na budowanie pozytywnych relacji i lojalności klienta// Roczniki Kolegium Analiz Ekonomicznych. -., nr. 52 (2018), s.229-242
Verified by:: Gdańsk University of Technology