Search
Filters
total: 22
Search results for: system crm
-
A Cross-Team Collaborative Evaluation of a CRM System
PublicationThis paper presents an analysis of an usability evaluation a CRM (Customer Relationship Management) performed by a team composed of external usability experts jointly with a CRM staff. The evaluation process differed from a classical scheme known from former projects, including some new elements resulting from a specific context of this study. These novel elements resulted in reshaping the role of the CRM system and considering...
-
A cross-disciplinary User Experience (UX) evaluation of a CRM system
Publication -
Integracja inteligentnego agenta diagnostycznego z systemami CRM.
PublicationW artykule zawarto propozycję integracji inteligentnych agentów diagnostycznych z systemami CRM zarządzania przedsiębiorstwem, w szczególności z podsystemem zarządzania zasobami informatycznymi.
-
Zastosowanie systemów informatycznych klasy CRM w procesach zarządzania relacjami z klientami
PublicationPrzedstawiono znaczenie i rolę systemów informatycznych w procesie zarządzania nowoczesną jednostką organizacyjną. Zaprezentowano cykl rozwojowy systemów zarządzania w dobie ciągłego zapotrzebowania na informację. Pokazano rozwój narzędzi informatycznych wspierających rozwój i funkcjonowanie przedsiębiorstw. Określono pojęcie procesu biznesowego. W szczególności zwrócono uwagę na systemy typu CRM (Customer Relationship Management)...
-
Transforming a Flat Metadata Schema to a Semantic Web Ontology: The Polish Digital Libraries Federation and CIDOC CRM Case Study
Publication -
Internetowa telediagnostyka urządzeń w obsłudze serwisowej.
PublicationPrzedstawiono system diagnostyczny do zdalnego testowania i lokalizowania uszkodzeń w elektronicznych podzespołach urządzeń powszechnego użytku. System składa się ze stanowiska doświadczalnego do konfigurowania i weryfikowania procedur diagnostycznych oraz prototypowego układu testera wbudowanego z dostępem internetowym. Zdalna diagnostyka jest rozpatrywana w aspekcie obsługi posprzedażnej w systemach CRM.
-
A simplified approach to determine the expiration date of certified reference material based on the results of monitoring long-term stability
PublicationAll components of the quality assurance (QA) system for measurement results depend heavily on certified reference materials (CRMs). There is a need for a comprehensive discussion of the stability study using the CRM statistical method. Monitoring involves periodic sampling and analysis of the CRM at predetermined intervals to continuously monitor stability without compromising its integrity. The obtained stability data is then...
-
Anna Baj-Rogowska dr
PeopleAnna Baj-Rogowska is employed as an assistant professor at the Department of Informatics in Management at the Faculty of Management and Economics, Gdańsk University of Technology. Her higher education is connected with the University of Gdańsk, where she graduated from a master's degree in business informatics, doctoral studies and then obtained a PhD degree in economics in management science (Department of Business Informatics...
-
Wybrane aspekty oceny satysfakcji i lojalności klientów i pracowników
PublicationCelem artykułu jest przedstawienie propozycji oryginalnego modelu pozwalającego lepiej zrozumieć mechanizmy kształtowania się satysfakcji i lojalności klientów i pracowników oraz umożliwiającego porównywanie satysfakcji klientów różnych przedsiębiorstw w oderwaniu od ich specyfiki branżowej. Zaprezentowany model opiera się na mechanizmach przyczynowo-skutkowych i pozwala na stawianie kwantyfikowalnych celów, dając w rezultacie...
-
Strain-dependent behaviour of cold recycled material mixtures in cyclic compression tests
PublicationThe purpose of the study is to evaluate strain-dependent behaviour of Cold Recycled Material (CRM) mixtures using three frameworks typically applied for Hot Mix Asphalt (HMA): linear viscoelastic (LVE) limits; non-linearity directions; changes in rheological model parameters. To this aim, the complex modulus of three CRM mixtures with different bitumen-to-cement ratio (0.2, 0.6 and 1.8) was measured in cyclic compression mode,...
-
Electrodes criticality: the impact of CRMs in the leachate electrochemical oxidation
Publication. Landfill leachate possesses high concentrations of ammonia, micropollutants, and heavy metals, and are characterised for low biodegradability. For this reason, conventional treatment technologies may result ineffective for complete pollutant removal. Electrochemical oxidation allows most of the of recalcitrant pollutants to be oxidised effectively within an easy operational and acceptable retention time, without the need to provide...
-
Stiffness of cold-recycled mixtures under variable deformation conditions in the IT-CY test
PublicationStiffness modulus belongs to the most important properties describing the cold-recycled mixtures (CRM) in terms of their usability in road pavement structures. Previous research proved that this property is strongly dependent on the scheme and conditions of the test (temperature and time of loading) and the time that has passed since the compaction of the specimen or pavement layer. It is a result of the influence of two different...
-
Innowacje w zarządzaniu relacjami z klientami.
PublicationW artykule przedstawiono nowe podejście w zakresie zarządzania relacjami z klientami. Ukazano możliwość wykorzystania w tym zakresie, wspieranej nowoczesnymi rozwiązaniami technologicznymi, strategii CRM.
-
Zarządzanie relacjami z klientami a przewaga konkurencyjna
PublicationW artykule poruszono kluczowe kwestie związane z rynkową koncepcją marketingu relacji w kontekście Customer Relationship Management. Właściwe stosowanie odpowiednio dobranego systemu CRM ukazano jako metodę uzyskiwania przewagi konkurencyjnej.
-
Zastosowanie IT w przedsiębiorstwach handlowych
PublicationW pracy przedstawiono przykłady zastosowań technologii informacyjnych (IT) w przedsiębiorstwach handlowych dla budowania przewagi strategicznej na rynku. Szczególną uwagę poświęcono takim rozwiązaniom informatycznym jak: CRM, PRM, EDI oraz strategia ECR.
-
The accessibility, necessity, and significance of certified reference materials for total selenium content and its species to improve food laboratories' performance
PublicationMicronutrients are one of the most important groups of nutrients that our body needs daily in trace amounts to tackle deficiencies. Selenium (Se) is a mineral that occurs naturally in foods and is an essential component of selenoproteins that support the healthy functioning of the human body. Therefore, monitoring dietary Se concentrations must be a higher priority to meet daily intakes. Fulfillment can be addressed through applying...
-
A solid phase extraction–ion chromatography with conductivity detection procedure for determining cationic surfactants in surface water samples
PublicationA new analytical procedure for the simultaneous determination of individual cationic surfactants (alkyl benzyl dimethyl ammonium chlorides) in surface water samples has been developed. We describe this methodology for the first time: it involves the application of solid phase extraction (SPE – for sample preparation) coupled with ion chromatography–conductivity detection (IC-CD – for the final determination). Mean recoveries of...
-
Badanie jednorodności i trwałości kandydatów na materiały odniesienia (gleba, osad denny, tkanka śledzia, tkanka dorsza, tkanka kormorana) na podstawie wyników oznaczania całkowitej zawartości rtęci i metylortęci
PublicationZe względu na specyficzne właściwości rtęci oraz możliwość utworzenia połączeń, które wykazują zdolność do bioakumulacji w tkankach i narządach organizmów na różnych poziomach łańcucha troficznego, konieczne stało się uzyskanie szczegółowych informacji na temat źródeł emisji do środowiska oraz losu środowiskowego rtęci. W związku z tym, że pomiary analityczne ukierunkowane są na identyfikację oraz ilościowe oznaczanie trucizn środowiskowych...
-
Marketing relacji we współczesnym świecie
PublicationTeoria i praktyka marketingu ulegają ciągłej ewolucji, podążając za zmianami gospodarczymi, społecznymi oraz technologicznymi i dostosowując się do nich. Obecne trendy, które napędzają zmiany w globalnym świecie biznesu powodują, że silne relacje z klientami są bardziej niż kiedykolwiek, niezbędne dla strategii firm, które chcą osiągać przewagę konkurencyjną. Nowe warunki działania przedsiębiorstw to również świat, w którym miesza...
-
Model transformacji organizacji informatycznej
PublicationW obecnych realiach przedsiębiorstw zmienia się rola informatyki. Tradycyjnie pojmowany dział informatyki był dostawcą technologii i systemów informatycznych. Tak pojmowana organizacja informatyczna dostarczała swojemu macierzystemu przedsiębiorstwu komponentów technologicznych: np. infrastruktury informatycznej: sieci lokalnych, łączy do sieci Internet, systemów klasy ERP (systemy zarządzania przedsiębiorstwem, ang. Enterprise...
-
Radosław Włudzik mgr inż.
People -
Sebastian Wilczewski dr inż.
PeoplePhD. Sebastian Wilczewski is employed as an Assistant Professor in the Department of Applied Informatics in Management, Faculty of Management and Economics. Additionally, he has been working in IT companies for over 20 years, where he held positions from an system engineer and consultant, through the position of Project Manager, Portfolio Manager and Process Owner to the position of Team Leader for a team of about 30 IT analysts. Areas...