![Zdjęcie profilowe: mgr Jarosław Dębowski](/assets/jaroslaw-debowski,878342-1/photo.png)
mgr Jarosław Dębowski
Zatrudnienie
Słowa kluczowe Pomoc
Kontakt
Wybrane publikacje
-
Metoda Kano w analizie satysfakcji klienta
Werbalizowane przez klientów pojęcie jakości jest mało precyzyjne, a często również wewnętrznie sprzeczne. Jednak przy odpowiednio prowadzonej analizie można sprecyzować kryteria jakości i określić wymagania klientów, które przedstawione na dwuwymiarowym diagramie stworzą wyraźną mapę preferencji klienta. Jednym z podstawowych założeń modelu Kano jest zmienność w czasie wymagań klientów. Wraz z upływem czasu i kopiowaniem atrybutów...
wyświetlono 229 razy