Wpływ usług on-line na budowanie pozytywnych relacji i lojalności klienta

Marcin Sikorski; Kamil Brodnicki

Wpływ usług on-line na budowanie pozytywnych relacji i lojalności klienta

Abstrakt

W artykule omówiono wybrane problemy projektowe dotyczące współczesnych usług on-line w kontekście budowania trwałej lojalności klienta. Przedstawiono model warstwowego rozwoju usług on-line wraz z zaleceniami projektowymi zorientowanymi na budowanie i wzmacnianie lojalności klienta. Przedstawiono przykłady scenariuszy rozwoju usług e-zdrowia online. Przedstawiono możliwości dalszego rozwoju prezentowanego podejścia i plany dalszych badań.

Autorzy (2)

Marcin Sikorski prof. dr hab. inż.
Kamil Brodnicki dr inż.

Cytuj jako

Pełna treść

pełna treść publikacji nie jest dostępna w portalu

pełna treść artykułu zobacz w serwisie zewnętrznym otwiera się w nowej karcie

Słowa kluczowe

USŁUGI ON-LINE, E-ZDROWIE, E-ADMINISTRACJA, LOJALNOŚC KLIENTA, UŻYTECZNOŚĆ, USER EXPERIENCE

Informacje szczegółowe

Kategoria:: Publikacja w czasopiśmie
Typ:: artykuły w czasopismach recenzowanych i innych wydawnictwach ciągłych
Opublikowano w:: Roczniki Kolegium Analiz Ekonomicznych wydanie 52, strony 229 - 242,
ISSN: 1232-4671
Język:: polski
Rok wydania:: 2018
Opis bibliograficzny:: Sikorski M., Brodnicki K.: Wpływ usług on-line na budowanie pozytywnych relacji i lojalności klienta// Roczniki Kolegium Analiz Ekonomicznych. -., nr. 52 (2018), s.229-242
Weryfikacja:: Politechnika Gdańska