Pomiar jakości usług edukacyjnych z wykorzystaniem metody Kano - Publication - Bridge of Knowledge

Search

Pomiar jakości usług edukacyjnych z wykorzystaniem metody Kano

Abstract

Jakość jest istotnym czynnikiem w działalności każdej organizacji, również placówek edukacyjnych. Powinna być objęta systematycznym pomiarem, mającym na celu ustalenie stopnia satysfakcji z oferowanych prduktów. Istnieje wiele metod pomiaru jakości usług. Artykuł przedstawia próbę identyfikacji cech jakości usług edukacyjnych z uwzgledneiem metody Kano. W wyniku uwzgledniono wpływ poszczególnych cech na rozmiar całkowitej satysfakcji i niezadowolenia z oferowanej usługi.

Citations

  • 0

    CrossRef

  • 0

    Web of Science

  • 0

    Scopus

Authors (3)

Keywords

Details

Category:
Articles
Type:
artykuły w czasopismach recenzowanych i innych wydawnictwach ciągłych
Published in:
PRACE NAUKOWE UNIWERSYTETU EKONOMICZNEGO WE WROCŁAWIU pages 235 - 247,
ISSN: 1899-3192
Language:
Polish
Publication year:
2014
Bibliographic description:
Malinowska E., Wiśniewska M., Grudowski P.: Pomiar jakości usług edukacyjnych z wykorzystaniem metody Kano// PRACE NAUKOWE UNIWERSYTETU EKONOMICZNEGO WE WROCŁAWIU. -., nr. 354 (2014), s.235-247
DOI:
Digital Object Identifier (open in new tab) 10.15611/pn.2014.354.22
Verified by:
Gdańsk University of Technology

seen 108 times

Recommended for you

Meta Tags