Abstract

Rola ochroniarzy w zabezpieczeniu imprez masowych wyzwania i najlepsze praktyki

Rola ochroniarzy w zabezpieczeniu imprez masowych: wyzwania i najlepsze praktyki. Studium przypadków z zakresu organizacji bezpieczeństwa podczas dużych wydarzeń publicznych Bezpieczeństwo podczas imprez masowych stanowi jedno z najważniejszych wyzwań organizacyjnych, logistycznych i społecznych w kontekście współczesnych wydarzeń kulturalnych, sportowych oraz rozrywkowych. Gdy tysiące osób gromadzą się w jednym miejscu, istnieje potencjalne ryzyko wystąpienia różnorodnych zagrożeń: od incydentów porządkowych, przez nieprzewidywalne akty wandalizmu i agresji, aż po potencjalne ataki terrorystyczne. W tym złożonym środowisku kluczową rolę odgrywają wyspecjalizowane służby ochrony, których zadaniem jest zarówno prewencja, jak i szybka reakcja na sytuacje kryzysowe. Zadaniem niniejszego tekstu jest nie tylko omówienie wyzwań, przed jakimi stają ochroniarze, lecz także przedstawienie najlepszych praktyk i studiów przypadków potwierdzających, że profesjonalne planowanie oraz realizacja zadań z zakresu ochrony mogą zapobiec eskalacji konfliktów i zapewnić bezpieczeństwo uczestnikom imprez masowych. Na wstępie warto podkreślić, że ustawodawstwo regulujące kwestie bezpieczeństwa podczas imprez masowych (w Polsce przede wszystkim Ustawa o bezpieczeństwie imprez masowych z dnia 20 marca 2009 r. z późn. zm.) narzuca szereg obowiązków na organizatorów wydarzeń o określonej liczbie uczestników. Oprócz zapewnienia odpowiedniej infrastruktury czy przygotowania planu ewakuacji, kluczowym elementem jest również profesjonalna ochrona. Zgodnie z przepisami, ochrona taka może być realizowana zarówno przez służby porządkowe, jak i informacyjne, które muszą spełniać określone wymogi prawne. To właśnie w tym obszarze tkwi rola certyfikowanych i doświadczonych ochroniarzy  posiadających nie tylko kompetencje wynikające z kursów i szkoleń, ale też praktyczne umiejętności przydatne w rozwiązywaniu konfliktów i zapobieganiu eskalacji zagrożeń. Ochroniarze pełnią na imprezach masowych wieloaspektową rolę, która wykracza poza proste stanie przy bramce czy sprawdzanie biletów. Muszą jednocześnie kontrolować napływ ludzi, reagować na wszelkie incydenty w tłumie, współpracować z organizatorami, służbami medycznymi i policją, a w razie potrzeby także udzielać pierwszej pomocy czy uczestniczyć w akcji ewakuacyjnej. W związku z tym nie wystarczy samo „fizyczne” przeszkolenie kluczowe są również kompetencje społeczne: zdolność do opanowania emocji, umiejętność prowadzenia negocjacji i mediacji oraz wysoki poziom empatii. Dobra komunikacja między ochroniarzem a uczestnikami imprezy pozwala uniknąć nieporozumień i minimalizuje ryzyko poważniejszych incydentów. Jednym z najważniejszych wyzwań, przed jakimi stają ochroniarze podczas imprez masowych, jest zarządzanie tłumem. Gwałtowna dynamika dużych grup ludzi sprawia, że nawet niewielkie bodźce, takie jak błędna informacja, prowokacyjne zachowanie pojedynczych osób czy nieodpowiedzialne działanie pod wpływem alkoholu, mogą doprowadzić do niekontrolowanego wybuchu agresji. Nierzadko w tłumie znajdują się osoby w różnym wieku, o odmiennej motywacji przybycia (od spokojnych fanów kultury czy sportu po osoby szukające wyłącznie mocnych wrażeń), co dodatkowo komplikuje zadanie ochrony. Z tego powodu tak istotna jest odpowiednia segmentacja przestrzeni i wyznaczenie stref bezpieczeństwa, stref VIP, miejsc dla służb medycznych czy dróg ewakuacji. Ochroniarze muszą stale monitorować zachowanie widzów, reagować na pierwsze sygnały potencjalnego konfliktu i w miarę możliwości go wygaszać. W praktyce często oznacza to konieczność bycia „oczami i uszami” organizatora – wyłapywanie sytuacji wysokiego ryzyka, nawiązywanie dialogu z uczestnikami, a w razie konieczności wezwanie wsparcia. Kolejną kwestią jest współdziałanie z innymi służbami i organami porządku publicznego. Podczas imprez masowych zawodowa ochrona nie działa w próżni  jej członkowie muszą ściśle kooperować z policją, strażą pożarną, służbą medyczną, a także z wolontariuszami i personelem technicznym. W przypadku dużych imprez sportowych, koncertów czy festiwali, takie współdziałanie stanowi swoistą „sieć bezpieczeństwa”  każdy element tej sieci musi funkcjonować sprawnie, by w razie potrzeby zagwarantować szybkie reagowanie na zagrożenia i skuteczną koordynację działań. Ochroniarze jeśli są odpowiednio przeszkoleni  wiedzą, jakie procedury obowiązują w razie alarmu bombowego, zaginięcia dziecka czy wybuchu paniki w tłumie. Warto podkreślić, że komunikacja w obrębie zespołu zabezpieczającego wydarzenie to nie tylko kontakt przez krótkofalówki czy telefony komórkowe, ale również przygotowanie wcześniej scenariuszy ćwiczeń oraz planów reagowania. Najbardziej udane imprezy masowe są poprzedzone symulacjami, które pozwalają wykryć potencjalne słabe punkty i zoptymalizować działanie służb ochrony. Kolejnym wyzwaniem jest zarządzanie ryzykiem związanym z incydentami agresji. Imprezy sportowe, takie jak mecze piłkarskie, przyciągają często grupy kibiców należących do różnych drużyn, których relacje bywają napięte. W takich przypadkach zadaniem ochrony jest nie tylko niedopuszczenie do starć fizycznych, ale też zapobieganie wnoszeniu materiałów pirotechnicznych czy niebezpiecznych przedmiotów na teren obiektu. Ponadto należy pamiętać, że zachowanie jednej osoby może wywołać niekorzystny efekt domina: przykładowo, rzucona w ferworze emocji butelka może sprowokować kilkadziesiąt innych osób do niebezpiecznych zachowań. Dlatego wśród najlepszych praktyk wskazuje się na konieczność stosowania metod „miękkich” zanim jeszcze dojdzie do konfrontacji: wczesne ostrzeganie, rozmowa, stanowcza, lecz nieagresywna postawa ochroniarzy. Ciekawym studium przypadku może być organizacja zabezpieczenia koncertu plenerowego, w którym uczestniczy kilkadziesiąt tysięcy osób. Tego rodzaju imprezy masowe często odbywają się na dużych placach, w parkach lub na stadionach, co rodzi wiele wyzwań logistycznych: konieczność zapewnienia odpowiedniego oświetlenia, barier oddzielających różne strefy uczestników, czytelnego oznakowania dróg ewakuacyjnych. W trakcie takich wydarzeń wykorzystywane są zarówno patrole mobilne (poruszające się po terenie imprezy), jak i stacjonarne punkty kontroli, przy których ochroniarze sprawdzają bilety i zawartość toreb. Aby uniknąć zbyt długich kolejek i irytacji uczestników, stosuje się system przedsprzedaży biletów i wyspecjalizowane bramki elektroniczne, jednak nawet najbardziej zaawansowane rozwiązania technologiczne nie zastąpią odpowiedniej liczby przeszkolonych ludzi. Gdy w tłumie znajduje się osoba pod wpływem środków psychoaktywnych zachowująca się agresywnie, to do ochroniarzy należy natychmiastowa reakcja rozdzielenie agresora od innych uczestników, wezwanie służb medycznych w razie potrzeby i udzielenie mu adekwatnej pomocy. Jeśli spojrzymy na przykłady z przeszłości, można zauważyć, że najlepiej zorganizowane imprezy masowe często oparte były na zasadzie wielopoziomowego systemu bezpieczeństwa. Przykładem może być wielki festiwal muzyczny w Europie, gdzie oprócz ochroniarzy funkcjonował także wolontariat dbający o informowanie uczestników oraz wspomaganie służb porządkowych. Dzięki temu ochrona mogła skupić się na bardziej wymagających zadaniach, zaś wolontariusze przeszkoleni w podstawach komunikacji kryzysowej – zajmowali się kierowaniem ruchem, wskazywaniem dróg, rozładowywaniem drobnych konfliktów. Taka synergia pomiędzy różnymi grupami zaangażowanymi w zabezpieczenie imprezy pozwala skrócić czas reakcji i zapobiec niepotrzebnej eskalacji sytuacji potencjalnie konfliktowych. Z perspektywy organizatora kluczowe jest także przemyślane rozlokowanie ochroniarzy. Nie mogą oni koncentrować się wyłącznie na punktach wejścia czy okolicach sceny. Istotne są także strefy gastronomiczne, sanitariaty czy ciągi komunikacyjne, w których łatwo o różnego rodzaju drobne incydenty (przepychanki w kolejkach, kradzieże, niszczenie mienia). Ponadto niezwykle ważne jest, aby ochroniarze zwłaszcza ci rozlokowani w pobliżu bramek kontrolnych posiadali odpowiednie kompetencje do przeprowadzania kontroli osobistych w sposób zgodny z prawem, ale i z poszanowaniem godności uczestników. Zbyt restrykcyjne działania mogą wywołać niechęć i agresję, zaś zbyt łagodne zwiększyć ryzyko wniesienia na teren imprezy niedozwolonych przedmiotów. Ten balans wymaga doświadczenia, empatii oraz znajomości specyfiki publiczności danego wydarzenia. Nie wolno pominąć kwestii pierwszej pomocy i ochrony zdrowia uczestników. W trakcie każdej imprezy masowej istnieje ryzyko zasłabnięć, kontuzji czy przypadków medycznych wymagających pilnej interwencji. Ochroniarze nie są co prawda personelem medycznym, lecz powinni posiadać podstawowe przeszkolenie w zakresie udzielania pierwszej pomocy (BLS, podstawowe techniki ratownictwa). Szybkie rozpoznanie problemu i wezwanie odpowiednich służb (np. karetki) może uratować czyjeś zdrowie, a nawet życie. Ważnym elementem jest też wskazywanie dróg do punktów medycznych, w których fachowy personel może zająć się poszkodowanymi. Coraz częściej organizatorzy dbają, by na terenie imprezy znajdowały się także zespoły ratownictwa medycznego zlokalizowane w różnych punktach obiektu, co skraca czas dojazdu karetki. Jednak i w tym obszarze rola ochroniarza pozostaje niebagatelna: to on może jako pierwszy zauważyć osobę potrzebującą pomocy i zareagować. Warto podkreślić specyfikę współczesnych zagrożeń, związanych z terroryzmem i atakami na dużą skalę. Chociaż Polska przez lata nie doświadczyła zdarzeń terrorystycznych na wielką skalę, przepisy prawa i dobre praktyki nakazują przygotowanie się na różnorodne scenariusze. Ochroniarze uczestniczą w szkoleniach mających na celu wczesne rozpoznawanie nietypowych zachowań osób w tłumie, jak również zapoznają się z metodami działania potencjalnych terrorystów. Coraz częściej na imprezach masowych wykorzystuje się systemy monitoringu wizyjnego, wspomagane przez sztuczną inteligencję, aby śledzić potencjalnie niebezpieczne zachowania. Jednak nawet najlepszy system monitoringu jest bezużyteczny, jeśli brakuje odpowiednio przeszkolonego personelu, który w czasie rzeczywistym analizuje obraz i potrafi właściwie zinterpretować zachowania ludzi.

Najlepsze praktyki w zakresie zabezpieczenia imprez masowych wskazują, że niezwykle istotne jest ciągłe doskonalenie. Każde nowe wydarzenie, choćby z pozoru podobne do poprzedniego, niesie ze sobą niepowtarzalną dynamikę. Dlatego firmy ochroniarskie oraz organizatorzy imprez muszą regularnie przeprowadzać audyty bezpieczeństwa, analizować incydenty i wyciągać z nich wnioski. W takiej analizie pomocne są raporty sporządzane przez kierowników ochrony lub zewnętrznych audytorów, w których wskazuje się zarówno elementy funkcjonujące prawidłowo, jak i obszary wymagające poprawy. To pozwala eliminować błędy i unikać powtarzania negatywnych zdarzeń w przyszłości. Jednym z ciekawych studiów przypadku jest zabezpieczenie Światowych Dni Młodzieży w Krakowie w 2016 roku, które odwiedziły miliony pielgrzymów i gości z całego świata. Na tę okoliczność przygotowano rozbudowane plany bezpieczeństwa, w które zaangażowano nie tylko policję i służby państwowe, ale również liczne agencje ochrony. Kluczowe okazały się: precyzyjna organizacja ruchu pielgrzymów, odpowiednie strefowanie terenu, ścisła kontrola wnoszonych przedmiotów, a także wyznaczenie wygrodzonych dróg ewakuacyjnych. Ochroniarze przeszli liczne szkolenia dotyczące obsługi międzynarodowych grup i rozwiązywania sytuacji konfliktowych wynikających z różnic kulturowych czy językowych. Dzięki starannemu planowaniu i skutecznej koordynacji udało się uniknąć poważniejszych incydentów, a wielu uczestników chwaliło przyjazne podejście ochrony i poczucie bezpieczeństwa. Inny przykład wart omówienia to duże wydarzenia sportowe, jak choćby Mistrzostwa Europy w piłce nożnej (Euro 2012) częściowo rozgrywane w Polsce. Przygotowania do tego turnieju obejmowały modernizację stadionów i wprowadzenie nowoczesnych systemów kontroli dostępu, rozbudowanych systemów monitoringu wizyjnego i łączności radiowej. Kluczowe były tu także odpowiednie szkolenia dla pracowników ochrony, którzy musieli sprostać licznym wyzwaniom: kontrola tysięcy kibiców w krótkim czasie, zapobieganie wnoszeniu materiałów pirotechnicznych, dbałość o bezpieczeństwo w strefach kibica rozlokowanych w miastach-gospodarzach. Zarówno podczas meczów na stadionach, jak i w tzw. Fan Zonach pojawiały się tysiące, a nawet dziesiątki tysięcy osób, które często były w stanie euforii. Dobrze wyszkolona ochrona potrafiła sprawnie rozdzielać grupy fanów, nadzorować przepływ ludzi i zapobiec niebezpiecznej kumulacji tłumu w jednym miejscu. To ponownie dowodzi, jak istotna jest rola ochroniarzy w całym systemie bezpieczeństwa. Rozwój technologii również wpływa na to, jaką rolę pełnią ochroniarze podczas imprez masowych. Oprócz wspomnianego monitoringu wizyjnego oraz systemów kontroli dostępu coraz częściej w użyciu są aplikacje mobilne służące do powiadamiania uczestników o bieżących komunikatach organizatora. Dzięki temu w razie wystąpienia zagrożenia (np. konieczności natychmiastowej ewakuacji z powodu warunków pogodowych czy zagrożenia terrorystycznego) organizator może w ciągu kilku sekund przekazać setkom tysięcy ludzi jasno sformułowany komunikat. Ochroniarze w takiej sytuacji stają się „przedłużeniem” organizatora w terenie – pomagają uczestnikom zrozumieć i zastosować się do poleceń, ewentualnie korygują przepływ ludzi, aby uniknąć zatorów. Jednak sama technologia nie zastąpi rozsądku i prawidłowych procedur – to człowiek ostatecznie decyduje o przebiegu działań i musi nad nimi czuwać, zwłaszcza w sytuacjach nietypowych, kiedy scenariusz wymyka się standardowym planom.

Author (1)