Search
Abstract
W artykule przedstawiono metodę oceny wiarygodności sklepów internetowych TrustCritic. Powszechnie występujące nadużycia w handlu elektronicznym sprawiają, że zaufanie do przedsiębiorcy staje się kluczowym czynnikiem decyzji konsumentów. Przedsiębiorca narażony jest na niezgodność z prawem, utratę wizerunku i klientów. Artykuł omawia problematykę nadużyć w sferze e-biznesu oraz proponuje wielokryterialny model oceny sklepu internetowego, który obejmuje obszary uwierzytelnienia, kontaktu, prawa, regulacji, etyki, bezpieczeństwa i wizerunku. W modelu zdefiniowano łącznie 31 kryteriów o różnych wagach. Zaproponowano również proces zastosowania metody, który wykorzystuje dedykowane narzędzie informatyczne. Automatyzuje ono część prac, pomaga w ocenie sklepu, oblicza wyniki oceny i pozwala na zgromadzenie ocen w jednym miejscu. Eksperymentalna ocena metody na 5 losowych sklepach internetowych z udziałem eksperta potwierdziła trafność modelu, a badania na 30 witrynach innych sklepów internetowych wykazały wysoką skuteczność automatyzacji oferowaną przez opracowane narzędzie.
Authors (2)
Cite as
Full text
full text is not available in portal
Keywords
Details
- Category:
- Monographic publication
- Type:
- rozdział, artykuł w książce - dziele zbiorowym /podręczniku o zasięgu krajowym
- Title of issue:
- W : Zarządzanie nowoczesnym przedsiębiorstwem : Wybrane aspekty strony 187 - 203
- Language:
- Polish
- Publication year:
- 2013
- Bibliographic description:
- Miler J., Wnorowski T.: Metoda TrustCritic oceny wiarygodności sklepów internetowych// W : Zarządzanie nowoczesnym przedsiębiorstwem : Wybrane aspekty/ ed. Aniela Mikulska Gdańsk: Politechnika Gdańska, Wydział Zarządzania i Ekonomii, 2013, s.187-203
- Verified by:
- Gdańsk University of Technology
seen 116 times