Jarosław Dębowski - Science profile - Bridge of Knowledge

Search

Profile photo: mgr Jarosław Dębowski

mgr Jarosław Dębowski

Publication showcase

  • Metoda Kano w analizie satysfakcji klienta

    Werbalizowane przez klientów pojęcie jakości jest mało precyzyjne, a często również wewnętrznie sprzeczne. Jednak przy odpowiednio prowadzonej analizie można sprecyzować kryteria jakości i określić wymagania klientów, które przedstawione na dwuwymiarowym diagramie stworzą wyraźną mapę preferencji klienta. Jednym z podstawowych założeń modelu Kano jest zmienność w czasie wymagań klientów. Wraz z upływem czasu i kopiowaniem atrybutów...

seen 216 times