Opisano trzy podejścia do implementacji języków opisu scenariuszy. Przedstawiono oraz porównano reprezentantów tych pojęć. Dla wybranych języków przedstawiono przykładowe aplikacje pozwalające na ich wykorzystanie.

Rozdział omawia fundamentalne dla usługowego modelu zarządzania organizacją IT pojęcie usługi. Opisuje podstawowe typy jej atrybutów oraz wprowadza funkcję wyróżniającą wykorzystaną do kategoryzacji usług. W dalszej części ukazany jest ogólny model dekompozycji usługi i jego wersję bazującą na ograniczeniach implementacji modelu w CMDB. Publikacja podsumowuje otrzymane wyniki i wskazuje dalsze kierunki badań dotyczące w szczególności...