Universal and contextualized public services: Digital public service innovation framework

John Bertot; Elsa Estevez; Tomasz Janowski

doi:10.1016/j.giq.2016.05.004

Universal and contextualized public services: Digital public service innovation framework

Abstrakt

In view of the rising social and economic inequalities, public service delivery should be both universal, i.e. independent of the recipients' social or economic status, and contextualized, i.e. able to compensate for different local needs and conditions. Reconciling both properties requires various forms of innovations, chief among them innovations in digital public services. Building upon the four-stage model underpinning the United Nations e-Government Survey, the paper puts forward a framework for developing such innovations, and populates it with transparent, participatory, anticipatory, personalized, co-created, context-aware and context-smart services (including real-life examples) as initial set of innovations. The paper also outlines new technical, organizational and policy-related government capabilities required to engage in digital public service innovations.

Cytowania

1 3 6

CrossRef
0

Web of Science
1 7 1

Scopus

Autorzy (3)

John Bertot Dr.
- University of Maryland, USA .
Elsa Estevez Dr.
- National University of the South, Argentina .
Tomasz Janowski dr
- United Nations University Operating Unit on Policy-Driven Electronic Governance .

Cytuj jako

Pełna treść

pełna treść publikacji nie jest dostępna w portalu

pełna treść artykułu zobacz w serwisie zewnętrznym otwiera się w nowej karcie

Słowa kluczowe

Informacje szczegółowe

Kategoria:: Publikacja w czasopiśmie
Typ:: artykuł w czasopiśmie wyróżnionym w JCR
Opublikowano w:: GOVERNMENT INFORMATION QUARTERLY nr 33, wydanie 2, strony 211 - 222,
ISSN: 0740-624X
Język:: angielski
Rok wydania:: 2016
Opis bibliograficzny:: Bertot J., Estevez E., Janowski T.: Universal and contextualized public services: Digital public service innovation framework// GOVERNMENT INFORMATION QUARTERLY. -Vol. 33, iss. 2 (2016), s.211-222
DOI:: Cyfrowy identyfikator dokumentu elektronicznego (otwiera się w nowej karcie) 10.1016/j.giq.2016.05.004
Weryfikacja:: Politechnika Gdańska