Wpływ usług on-line na budowanie pozytywnych relacji i lojalności klienta

Marcin Sikorski; Kamil Brodnicki

Wpływ usług on-line na budowanie pozytywnych relacji i lojalności klienta

Abstract

W artykule omówiono wybrane problemy projektowe dotyczące współczesnych usług on-line w kontekście budowania trwałej lojalności klienta. Przedstawiono model warstwowego rozwoju usług on-line wraz z zaleceniami projektowymi zorientowanymi na budowanie i wzmacnianie lojalności klienta. Przedstawiono przykłady scenariuszy rozwoju usług e-zdrowia online. Przedstawiono możliwości dalszego rozwoju prezentowanego podejścia i plany dalszych badań.

Authors (2)

Marcin Sikorski prof. dr hab. inż.
Kamil Brodnicki dr inż.

Cite as

Full text

download paper

downloaded 22 times

Publication version: Accepted or Published Version
License: open in new tab

full content of the article see on external site open in new tab

Keywords

USŁUGI ON-LINE, E-ZDROWIE, E-ADMINISTRACJA, LOJALNOŚC KLIENTA, UŻYTECZNOŚĆ, USER EXPERIENCE

Details

Category:: Articles
Type:: artykuły w czasopismach recenzowanych i innych wydawnictwach ciągłych
Published in:: Roczniki Kolegium Analiz Ekonomicznych edition 52, pages 229 - 242,
ISSN: 1232-4671
Language:: Polish
Publication year:: 2018
Bibliographic description:: Sikorski M., Brodnicki K.: Wpływ usług on-line na budowanie pozytywnych relacji i lojalności klienta// Roczniki Kolegium Analiz Ekonomicznych. -., nr. 52 (2018), s.229-242
Verified by:: Gdańsk University of Technology