Rok 2015

• Rola interesariuszy w działaniach na rzecz projektowania i doskonalenia systemów zarządzania jakością polskich uczelni.

  Publikacja

  • P. Grudowski
  • J. P. Szefler

  - PRZEGLĄD ORGANIZACJI - Rok 2015

  W niniejszym artykule autorzy zaprezentowali analizę roli interesariuszy w istniejących systemach zapewniania jakości na polskich uczelniach wyższych, poprzedzoną analizą najważniejszych grup interesariuszy uczelni wyższych. Obecnie wymagane zapewnianie jakości wydaje się dalece niewystarczające w kontekście istniejących systemów zarzadzania jakością podkreślających rolę ciągłego doskonalenia. Dla instytucji publicznych takich...

  Pełny tekst do pobrania w portalu

• Stakeholders Satisfaction Index as an Important Factor of Improving Quality Management Systems of Universities in Poland

  Publikacja

  • P. Grudowski
  • J. P. Szefler

  - Rok 2015

  The following article analyses the role of stakeholders in selected methods of assessing the quality of educational services of universities and discusses quality management systems according to Common Assessment Framework for education. Furthermore, it presents the example of method of stakeholder satisfaction measurement called Stakeholders Satisfaction Index (SSI) which is an original proposal of an aggregate measure of satisfaction...

  Pełny tekst do pobrania w serwisie zewnętrznym

• Stakeholders Satisfaction Index as an Important Factor of Improving Quality Management Systems of Universities in Poland Stakeholders Satisfaction

  Publikacja

  • P. Grudowski
  • J. P. Szefler

  - Zarządzanie i Finanse - Rok 2015

  The following article analyses selected methods of assessing the quality of educational services of universities and discusses the role of stakeholders in, required by law, quality assurance and quality management systems according to Common Assessment Framework for education. Furthermore, it presents the Stakeholders Satisfaction Index (SSI) which is an original proposal of an aggregate measure of satisfaction perceived by stakeholders....

  Pełny tekst do pobrania w serwisie zewnętrznym

Rok 2013

• Doskonalenie jakości usług edukacyjnych poprzez ocenę wyniku działalności instytucji akademickiej

  Publikacja

  • J. P. Szefler
  • G. Zieliński

  - Rok 2013

  W niniejszym opracowaniu autorzy zaprezentowali podstawowe aspekty usług edukacyjnych. Dokonano charakterystyki podstaw zarządzania jakością w tym sektorze, jak również poddano analizie role klientów oraz głównych grup interesariuszy w doskonaleniu jakości usług edukacyjnych. Podstawową częścią niniejszego opracowania jest charakterystyka Indeksu Wyceny Rynkowej Absolwenta, któy może okazać się pomocny w pomiarze wyniku działalności...