Search results for: lean tools - Bridge of Knowledge

Search

Search results for: lean tools

Search results for: lean tools

  • Podstawowe narzędzia Lean Manufacturing

    Publication

    - Year 2014

    Niniejsza książka powstała w oparciu o doświadczenia wdrożeniowe LeanQ Team i samej autorki zdobywane na przestrzeni dziesięciu lat we współpracy z kilkuset firmami. Książka ta jest podręcznikiem dla poczatkujących, ale wierzę, że i doświadczeni praktycy znajdą w niej kilka inspiracji. Pisząc tę książkę starałam się odpowiedzieć na potrzeby tych, którzy zauważyli, że są na rynku konkurencyjne firmy, które uzyskują lepsze...

    Full text to download in external service

  • Integration of Lean Manufacturing with ISO Management Systems in Enterprise

    Lean manufacturing [LM], quality management system and environmental management system are clear initiatives with a goal of improving effectiveness and efficiencies of organizations. Many organisations tackle lean philosophy, ISO standards individually but this kind of attempt do not focus on the synergy and the advantage from the potential collaboration. This paper aims to present the possibility of integration Lean Management...

    Full text available to download

  • Lean Six Sigma in French and Polish Small and Medium-Sized Enterprises - The Pilot Research Results

    Publication

    - Key Engineering Materials - Year 2015

    The article presents results of the research conducted in Polish and French small and medium-sized enterprises referring to the context of the implementation and application of the concept of Lean Six Sigma. The research was conducted in the form of case studies, observations and individual interviews. The pilot studies led to the identification of the needs, expectations, concerns and experiences of these companies. At the same...

    Full text to download in external service

  • Selected Aspect of IT Tools Application in Process Improvement in Industrial Laundry Services

    The laundry services sector in Poland is growing dynamically and currently has around 13,000 enterprises, mainly micro, small and medium size. The increasing competitiveness of this industry, causes more emphasis on solutions that can in-crease the efficiency of laundry processes and thereby strengthen the market position. One of the methods that can be used for this purpose is Lean Six Sigma, aided by specialized computer software....

    Full text to download in external service

  • Visual Management as the support in building the concept of continuous improvement in the enterprise

    The following article presents one of the selected tools of the Lean Management concept – visual management. This method enables enterprises to strengthen their process of continuous improvement. Due to the support of visual management, it is possible to manage information more effectively by the managerial board and to improve communication process within in the particular company. In the first part, the author describes the concept...

    Full text available to download

  • Nowatorskie podejście do zarządzania jakością w branży morskiej na przykładzie stoczni Ostróda Yacht

    Artykuł opisuje podejście procesowe funkcjonujące w jednej z największych polskich stoczni jachtowych Ostróda Yacht. Stocznia ta stanowi ilustrację – zakończonej z sukcesem – implementacji narzędzi Lean Production i stanowi przykład dla innych przedsiębiorstw w Polsce. Celem niniejszej publikacji jest ukazanie nowatorskiego podejścia do zarządzania jakością w stoczni jachtowej, które przyniosło korzyści zarówno z poziomu zarządzania...

    Full text to download in external service

  • Employee Suggestion Program as a way to involve employees in improving business processes

    Publication

    - Year 2016

    The following article presents one of the Lean Management tools – employee suggestion program. Companies consider this method as a way to involve employees in improving business processes. In the first part of the article the author explained the idea of the Japanese management system. The next part presents the philosophy of Kaizen, which is crucial for proper implementation of Lean Management concept in the company. Moreover,...

    Full text available to download

  • Grzegorz Zieliński dr inż.

    Author of over 100 scientific publications (both in Polish and English) in the field of service management, entity improvement, including medical entities. Scientific and research interests include areas related to the maturity and excellence of enterprises in various aspects of their activities. He participated in research projects of the National Science Center and projects implemented by international consortia under the European...

  • KM supported process improvement

    Publication

    - Year 2006

    The corporate universe nowadays is full of change initiatives andimprovement philosophies. However,only few have proved successful enough to be integrated into regular operations a worldwide leading companies.In this context Six Sigma projects and Lean action workouts emerge as he most effective practices.In this paper we argue that there is a considerable potential to enhance them using Knowledge Management methodology and benefit...

  • Adopting collaborative games into Open Kanban

    Publication

    - Year 2016

    The crucial element of any agile project is people. Not surprisingly, principles and values such as "Respect for people", "Communication and Collaboration", "Lead using a team approach", and "Learn and improve continuously" are an integral part of Open Kanban. However, Open Kanban has not provided any tools or techniques to aid the human side of software development. Moreover, as a Lean initiative, it is not as comprehensively...

    Full text to download in external service

  • Anna Zielińska dr

    In 2016, she started her work at the Faculty of Management and Economics of the Gdańsk University of Technology. Since 2018, a member of the board of the International Project Management Association Young Crew Polska. Author of numerous scientific publications in the field of crisis management, project and health program management, and improvement of business entities. Scientific and research interests include program and project...

  • Mateusz Muchlado dr

    Mateusz Muchlado - assistant professor at the Department of Management and Quality Engineering. He obtained a doctoral degree in management and quality sciences in 2020 at the Faculty of Management and Economics of the Gdańsk University of Technology, defending his thesis entitled "Outsourcing in selected medical entities of the Pomeranian Voivodeship". Associated with the Gdańsk University of Technology since 2010, a graduate...

  • Więcej niż odchudzanie. Istota koncepcji zarządzania Lean

    Publication

    Artykuł opisuje koncepcję Lean z punktu widzenia pracownika i metod zarządzania zasobami ludzkimi. Charakteryzuje tzw. Lean Thinking, czyli szczupłe myślenie towarzyszące technicznym zmianom związanym z wdrażaniem narzędzi wykorzystywanych przez koncepcję Lean.

  • Środowiskowe aspekty wdrażania koncepcji lean manufacturing

    Publication

    - Year 2012

    Z uwagi na rosnące zainteresowanie tematyką nowoczesnego i niskokosztowego zarządzania środowiskowego w artykule przedstawiono główne obszary wykorzystania narzędzi Lean Manufacturing w procesie doskonalenia zarządzania środowiskowego w przedsiębiorstwach produkcyjnym. Zdefiniowano pojęcie aspektu środowiskowego w ujęciu wymagań normy ISO14001. Opisano budowę środowiskowej wartości dodanej Lean Manufacturing. Podjęto próbę udowodnienia...

    Full text to download in external service

  • Środowiskowe aspekty wdrażania koncepcji lean manufacturing

    Publication

    - Year 2012

    Z uwagi na rosnące zainteresowanie tematyką nowoczesnego i niskokosztowego zarządzania środowiskowego w artykule przedstawiono główne obszary wykorzystania narzędzi Lean Manufacturing w procesie doskonalenia zarządzania środowiskowego w przedsiębiorstwach produkcyjnym. Zdefiniowano pojęcie aspektu środowiskowego w ujęciu wymagań normy ISO14001. Opisano budowę środowiskowej wartości dodanej Lean Manufacturing. Podjęto próbę udowodnienia...

  • Assessment of the Small Enterprise’s Maturity to Improvement Projects Based on the Lean Six Sigma Concept

    Publication

    This paper explores the methodology to assess the maturity of small enterprise of building masonry sector to implement integrated approach of Lean Six Sigma. For this purpose survey data from senior managers were used. Quantitative method of the case organization’s needs and capabilities in the scope of Lean Six Sigma project implementation was applied. The value of maturity indicator for Lean Six Sigma projects dedicated to the...

    Full text to download in external service

  • Assessment of preparedness for Lean Six Sigma projects in small and medium-sized organizations

    Publication

    - Year 2014

    The article presents a proposal for the maturity indicator of Lean Six Sigma projects within the framework of the original comprehensive methodology of Lean Six Sigma implementation dedicated to the SME sector. The indicator allows an LSS project to be matched to the real needs and preparedness of any small or medium-sized organization. The indicator was designed as a result of pilot research conducted in Polish and French SMEs...

  • HOW TO ASSESS THE MATURITY OF SMALL AND MEDIUM-SIZED ENTERPRISES TO LEAN SIX SIGMA PROJECTS

    Publication

    This article describes the considerations for the implementation of the Lean Six Sigma (LSS) methodology in small and medium-sized enterprises. Pilot research was conducted in Polish and French SMEs (nine Polish and nine French enterprises from the service and production sectors) referring to the context of the implementation and application of the Lean Six Sigma concept. The studies led to the identification of the motives, needs,...

    Full text to download in external service

  • Zarządzanie wiedzą pracowników operacyjnych w aspekcie wdrażania zmian zgodnie z koncepcją Lean Manufacturing.

    Publication

    - Year 2002

    Koncepcja Lean Manufacturing skupiona jest głównie na optymalizacji procesu wytwórczego. Podstawową rolę w procesie wytwórczym odgrywają pracownicy operacyjni, od których wiedzy i umiejętności zależy jakość realizowanego procesu. Wydobycie ukrytej w nich wiedzy, rozwijanie jej oraz prowadzenie w kierunku realizacji celów przedsiębiorstwa jest elementem kluczowym dla powodzenia transformacji Lean Manufacturing w przedsiębiorstwie....

  • How to adapt Lean Six Sigma to improve performance of SMEs of manufacturing sector

    Publication

    The main objective of the paper is to present the utilitarian effect of the adaptation of the Lean Six Sigma concept and its implementation in the small and medium-sized enterprises of the manufacturing sector. The original methodology was developed on the basis of research carried out in the Polish and French enterprises from 2009 to 2011. In the case of SMEs, the use of the concept of Lean Six Sigma is much less common, as...

    Full text to download in external service

  • Koncepcja Lean Management w uczelniach - przegląd wyników badań międzynarodowych

    Publication

    - Year 2021

    W artykule przedstawiono rozważania dotyczące zastosowań koncepcji Lean Management w instytucjach szkolnictwa wyższego. Zaprezentowano odniesienia do charakterystycznych elementów i zasad tej koncepcji, przedstawione w piśmiennictwie międzynarodowym. Przedstawiono także szereg informacji wiążących się z LeanHE – rozwijającym się dynamicznie nurtem dotyczącym zastosowań Lean Management w szkolnictwie wyższym.

  • Wprowadzanie koncepcji Lean Management w sektorze MŚP na podstawie doświadczeń francuskich

    Publication

    - Year 2007

    W opracowaniu przedstawiono rozważania dotyczące wprowadzania koncepcji Lean Management w sektorze małych i średnich przedsiębiorstw. Na przykładzie opracowanego i wprowadzonego przez organizację CEFORALP we Francji programu zaprezentowano uwarunkowania towarzyszące grupowemu wdrażaniu koncepcji Lean w MŚP sektora produkcyjnego oraz przedstawiono korzyści jakie odniosły firmy uczestniczące w tym przedsięwzięciu.

  • Doskonalenie systemu zarządzania środowiskowego w przedsiębiorstwie z wykorzystaniem Lean Manufacturing

    Publication

    - Year 2017

    Celem głównym rozprawy jest opracowanie wytycznych doskonalenia systemu zarządzania środowiskowego ISO14001 za pomocą koncepcji Lean Manufacturing, aby uzyskać efekt synergii w postaci minimalizacji negatywnego oddziaływania organizacji na środowisko naturalne. W pracy badawczej zastosowano metodykę opartą na schemacie analiza – synteza – ocena. W celu uzyskania odpowiedzi na pytania badawcze oraz weryfikacji postawionych hipotez...

    Full text available to download

  • Marnotrawstwo pracy maszyn na placu budowy

    Publication

    W opracowaniu poruszono zagadnienia nieefektywnego wykorzystania maszyn w procesie budowlanym, co w kontekście koncepcji Lean jest marnotrawstwem. Celem opracowania jest zaprezentowanie wytycznych do minimalizacji marnotrawstwa pracy maszyn. Do ich opracowania wykorzystano narzędzia koncepcji Lean, a także rezultaty własnych badań empirycznych. Chociaż mają one charakter wstępny, to w połączeniu z heurystyką oraz podejściem...

  • Marnotrawstwo pracy maszyn na placu budowy

    Publication

    w opracowaniu poruszono zagadnienia nieefektywnego wykorzystania maszyn w procesie budowlanym, co w kontekście koncepcji Lean jest marnotrawstwem. Celem opracowania jest zaprezentowanie wytycznych do minimalizacji marnotrawstwa pracy maszyn. Do ich opracowania wykorzystano narzędzia koncepcji Lean, a także rezultaty własnych badań empirycznych. Chociaż mają one charakter wstępny, to w połączeniu z heurystyką oraz podejściem do...

    Full text to download in external service

  • Role pracowników w transformacji Lean

    Artykuł omawia role pracowników w trakcie transformacji Lean. Celem artykułu jest nie tylko przedstawienie podziału zadań pomiędzy pracownikami, ale także ukazanie ról poszczególnych grup pracowniczych, które powinny być pełnione w każdej firmie. Nie tylko przedsiębiorstwa wdrażające Lean muszą budować struktury ułatwiające przepływ informacji dotyczących "wyszczuplania" procesów. Dlatego artykuł ten kieruję do wszystkich przedsiębiorców...

  • World class manufacturing: integrated improvement program based on six sigma, lean and TPM methodologies

    Publication

    - Year 2009

    WCM jest integracją najlepszych praktyk zarządzania procesami produkcyjnymi. Jest filozofią bazującą na LEAN, SIX SIGMA oraz TPM.

  • Teaching management skills to software develop- ment teams through the lean start-up methodology

    Publication

    - Year 2014

    In order for development teams to understand the impact of software development on value delivery it is important that all team members, including software engineers, possess adequate management skills which not always have been acquired during university education. The lean start-up methodology techniques enable new ventures to test hypothesis, gather customer feed- back and create a minimum viable product. The obtained information...

  • Mitigating the Energy Consumption and the Carbon Emission in the Building Structures by Optimization of the Construction Processes

    Publication

    - ENERGIES - Year 2021

    For decades, among other industries, the construction sector has accounted for high energy consumption and emissions. As the energy crisis and climate change have become a growing concern, mitigating energy usage is a significant issue. The operational and end of life phases are all included in the building life cycle stages. Although the operation stage accounts for more energy consumption with higher carbon emissions, the...

    Full text available to download

  • Podstawowe narzędzia lean manufacturing

    Publication

    - Year 2014

    Niniejsza książka powstała w oparciu o doświadczenia wdrożeniowe LeanQ Team i samej autorki zdobywane na przestrzeni dziesięciu lat we współpracy z kilkuset firmami. Książka ta jest podręcznikiem dla poczatkujących, ale wierzę, że i doświadczeni praktycy znajdą w niej kilka inspiracji. Pisząc tę książkę starałam się odpowiedzieć na potrzeby tych, którzy zauważyli, że są na rynku konkurencyjne firmy, które uzyskują lepsze efekty,...

    Full text to download in external service

  • Morze możliwości

    Publication

    - Kaizen - Year 2020

    Z Karolem Moszykiem, Kierownikiem ds. Rozwoju Operacyjnego/ Lean Six Sigma Black Belt, DCT Gdańsk SA i prelegentem pierwszego Gdańskiego Manager Clubu - o ciągłbym doskonaleniu w głębokowodnym terminalu kontenerowym - rozmawiał Łukasz Rogatka

    Full text to download in external service

  • Antecedents to Achieve Kanban Optimum Benefits in Software Companies

    Publication
    • M. Ahmad
    • A. Rohunen
    • P. Raulamo-jurvanen

    - Year 2019

    In 2004, Kanban successfully entered into the Agile and Lean realm. Since then software companies have been increasingly using it in software development teams. The goal of this study is to perform an empirical investigation on antecedents considered as important for achieving optimum benefits of Kanban use and to discuss the practical implications of the findings. We conducted an online survey with software professionals from...

    Full text to download in external service

  • Analiza zgodności wybranych sieci współpracy z definicyjnymi wyznacznikami klastra

    Publication

    - Year 2012

    Celem artykułu jest analiza wyróżnionych form współpracy, tj. inicjatyw klastrowych, grup producentów rolnych, parków technologicznych i naukowych oraz sieci opartych na systemach produkcji szczupłej (z ang. Lean Manufacturing) pod kątem ich zgodności z definicyjnymi wyznacznikami klastra.

  • Model integracji koncepcji Lean Management i Six Sigma w sektorze MŚP

    W opracowaniu przedstawiono propozycję metodyki wprowadzania i wykorzystania elementów koncepcji Lean Six Sigma w sektorze MŚP. Metodyka została poddana weryfikacji w średniej wielkości francuskiej firmie produkcyjnej. Wnioski płynace z tej weryfikacji przyczyniły się do udoskonalenia proponowanych rozwiązań

  • Green Lean in Services

    The study presents the basic aspects of the improvement of the company useing Green Lean concept. The authors refer to the basics of the concept, present its theoretical aspects together with a revew of possible actions to eliminate the green waste. All these considerations refer to the service activities of any kind in order to maintain holistic approach of the research.

  • Wsparcie informatyczne koncepcji Lean Management oraz Six Sigma

    Publication

    W rozdziale tym przedstawiono kluczowe aspekty integracji dwóch najważniejszych obecnie koncepcji optymalizacji procesów w organizacjach produkujących wyroby materialne oraz świadczących usługi – Six Sigma i Lean Manufacturing. Szczególną uwagę zwrócono na uwarunkowania wsparcia informatycznego tych koncepcji w mniejszych organizacjach.

  • LSS Plutus - Lean Six Sigma dla małych i średnich przedsiębiorstw

    Publication

    - Year 2017

    Książka w przystępny sposób prezentuje metodykę adaptującą koncepcję Lean Six Sigma do potrzeb małych i średnich przedsiębiorstw w Polsce. Autorzy pracy zwracają jednocześnie uwagę na specyfikę tego sektora w naszym kraju, przedstawiając jednocześnie przykłady dobrych praktyk stosowanych z powodzeniem w przedsiębiorstwach francuskich.

    Full text to download in external service

  • Podstawy metodyki projektowania i wprowadzania koncepcji Lean Six Sigma w sektorze mniejszych organizacji sektora produkcyjnego na przykładzie badań empirycznych

    Publication

    - Year 2013

    W opracowaniu przedstawiono najważniejsze spostrzeżenia będące wynikiem badań dotyczących metodyki Lean Six Sigma przeprowadzonych w sektorze małych i średnich przedsiębiorstw . Na podstawie tych badań sformułowano warunki jakim musi odpowiadać metodyka projektowania i wykorzystania LSS w sektorze MŚP. Szczególną uwagę zwrócono na konieczność zapewnienia trwałości przyjętych rozwiązań metodycznych.

  • Wdrażanie Lean Six Sigma w MŚP sektora produkcyjnego

    Publication

    - Year 2009

    W opracowaniu przedstawiono rozważania dotyczące wprowadzania metodyki Lean Six Sigma w sektorze małych i średnich przedsiębiorstw produkcyjnych. Zaprezentowano odwołującą się do kontekstu tej metodyki charakterystykę MŚP oraz zaproponowano 5 etapowy model implementacyjny uwzględniający czynniki wpływające na skuteczne i adekwatne do możliwości i potrzeb MŚP adaptowanie tego podejścia.

  • Pozwól płynąć swojemu produktowi

    Publication

    - Year 2011

    Autor: Joanna Czerska Autorki i współautorki rozdziałów: Anna Sarbiewska:15.2 OEE dla maszynMarzena Leszczyk-Kabacińska:18. 5S i wizualizacja pracy w gnieździe19. Standaryzacja pracy w gnieździe22. Program ciągłego doskonalenia Recenzja naukowa:Prof. zw. ds. hab. Bogdan Nogalski, Uniwerystet Gdański, 27.02.2010 --- Jeśli poszukujesz...

    Full text to download in external service

  • Współdziałanie koncepcji Lean i Teorii Ograniczeń w dążeniu do sukcesu organizacji

    Publication

    W niniejszym artykule wskazano czynniki uznawane za czynniki sukcesu organizacji z perspektywy łańcucha dostaw. Scharakteryzowano również wpływ poszczególnych etapów realizacji koncepcji Lean i Teorii Ograniczeń na zidentyfikowane czynniki sukcesu. Przedstawiono ponadto możliwość wzajemnego włączenia zasad każdej z rozważanych koncepcji w schemat prezentujący etapy wdrożenia, co pozwala na uzyskanie dodatkowej poprawy wartości...

  • The influence of solution annealing temperature on the properties of Lean Duplex 2101 welded joints in tubes

    The article presents a technology of TIG longitudinal welding without filler material (142) of heat exchanger tubes made of Lean Duplex 2101. The results of studies on the effect of heat treatment (solution annealing) on tensile strength, plasticity, delta ferrite and the structure of smooth tubes are shown. It was found, that the change in solution annealing temperature across the tested range has an impact on mechanical properties...

    Full text available to download

  • Fuel systems of high power stationary engine

    Publication

    The use of alternative fuels and, in the future, synthetic fuels has forced changes in the design of fuel supply systems in internal combustion engines. When operating a stationary engine at constant load, the possibility of using lean fuel mixtures appears. The selection of a precise operating mixture ignition system requires changes in traditional fuel systems. The article presents the current designs of fuel supply systems and...

    Full text available to download

  • The 5S methodology as a tool for improving organization of production

    Publication

    The chapter presents the 5S method as a tool for continuous improving lean management processes, whose task is to create a highly efficient, clean, and ergonomic working environment. The method is presented as a collection of 5 simple rules, and at the same time it is a tool that allows you to control the workplace visually. The history of the 5S tool originates from Japanese philosophy, namely the five basic elements of the system: Seiri...

  • METODY DOSKONALENIA SYSTEMU ZARZĄDZANIA ŚRODOWISKOWGO ISO14001 W PRZEDSIĘBIORSTWACH PRODUKCYJNYCH

    Publication
    • A. Chmielarz

    - Year 2013

    Opracowanie ma na celu przedstawienie problematyki doskonalenia zarządzania środowiskowego w przedsiębiorstwach produkcyjnych. W opracowaniu przedstawiono główne wymagania w obszarze doskonalenia systemu zarządzania środowiskowego zgodnego z wymaganiami ISO14001. Zaprezentowano wybrane metody oraz mechanizmy doskonalenia systemów zarządzania środowiskowego ISO14001 stosowane w praktyce. Dokonano prezentacji autorskiej metody doskonalenia...

    Full text to download in external service

  • Wykorzystanie metodyki Lean Six Sigma w doskonaleniu funkcjonowania małych i średnich przedsiębiorstw

    Publication

    Celem pracy jest przedstawienie wyników badań oraz utylitarnych aspektów wynikających z opracowania oryginalnej metodyki wdrażania metodyki Lean Six Sigma w małych i średnich przedsiębiorstwach sektora produkcyjnego. Metodyka ta powstała na podstawie badań przeprowadzonych w polskich i francuskich przedsiębiorstwach w latach 2009-2011. W opracowaniu został zaprezentowany zarys proponowanej metodyki oraz przykład jej zastosowania...

  • Zastosowanie narzędzi Lean Management w doskonaleniu działalności przedsiębiorstwa

    Publication

    - Year 2011

    W niniejszym rozdziale przedstawiono zastosowanie wybranych narzędzi Lean Managment w przedsiębiorstwie. Przedstawiono opis narzędzi , sposób ich zastosowania w firmach oraz praktyczne rozwiązania. Z punktu widzenia przedsiębiorcy, aby firma dobrze się rozwijała, powinna osiągnąć przewagę konkurencyjną oraz być odporna na nagłe wahania, czyli przewidywalna. Takie rozwiązania można osiągnąć poprzez wprowadzenie innowacyjnej restrukturyzacji...

  • Autogenous Fiber Laser Welding of 316L Austenitic and 2304 Lean Duplex Stainless Steels

    This study presents results of experimental tests on quality of dissimilar welded joints between 316L austenitic and 2304 lean duplex stainless steels, welded without ceramic backing. Fiber laser welded butt joints at a thickness of 8 mm were subjected to non‐destructive testing (visual and penetrant), destructive testing (static tensile test, bending test, and microhardness measurements) and structure observations (macro‐ and...

    Full text available to download

  • MaliciousIDE – software development environment that evokes emotions

    Emotions affect every aspect of human live, including work. Numerous studies in software engineering have shown that negative emotions can lower the productivity of programmers. Unlike traditional approaches to managing software development, modern methods, such as Agile and Lean, take into account human aspects of programming. To thoroughly investigate the impact of negative emotions on the work of programmers, a malicious integrated...

    Full text available to download

  • Strategie informatyzacji przedsiębiorstw

    Publication

    - Year 2006

    Rozdział ma za zadanie zwięzłe wprowadzenie do problematyki zarządzania procesowego przedsiębiorstwem. Wymienionymi kierunkami usprawniania procesów w organizacji są: minimalizacja strat (Lean Management), minimalizacja zmienności na wyjściu z procesu (Six Sigma) i automatyzacja informatyczna: podejmowania decyzji, realizacji działań, ewidencji stanów gospodarczych i przesyłu informacji. Podstawą wszystkich metodyk poprawy procesów...